تمام 12 بجلی فراہم کنندگان
بجلی شکایت ہیلپ لائن پاکستان
پاکستان میں ہر DISCO تک پہنچنے کا ایک نمبر: کسی بھی موبائل یا لینڈ لائن سے 118 پر مفت کال کریں۔ حل نہ ہونے والی شکایات کے لیے NEPRA آپ کا صارف تحفظ ادارہ ہے۔
- 118 مفت ہے — تمام نیٹ ورکس پر، 24/7
- ہر بار شکایت ریفرنس نمبر لیں
- 72 گھنٹے بعد بھی حل نہ ہو؟ NEPRA کو اسکیلیٹ کریں
- NEPRA صارف لائن: 051-9207200
یونیورسل ہیلپ لائن
تمام نیٹ ورکس پر مفت · 24/7 · تمام DISCOs
پاکستان کی یونیورسل بجلی ہیلپ لائن
118 ہر DISCO کے لیے کیسے کام کرتا ہے
NEPRA نے تمام ڈسٹریبیوشن کمپنیوں میں ایک مشترکہ شارٹ کوڈ ہیلپ لائن 118 لازمی قرار دی ہے۔ آپ کو اپنے DISCO کا نمبر تلاش نہیں کرنا — بس 118 ڈائل کریں۔
کوئی بھی موبائل یا لینڈ لائن
ٹیلی نار، جاز، زونگ، یوفون، PTCL — تمام نیٹ ورکس پر کام کرتا ہے۔ کسی آپریٹر سے کوئی چارج نہیں۔
24/7 دستیاب
118 ہیلپ لائن چوبیس گھنٹے، سات دن، چھٹیوں اور عام تعطیلات سمیت موجود ہے۔
تمام قسم کی شکایات قبول
بلنگ کی غلطیاں، بجلی کی بندش، میٹر کی خرابی، ٹرانسفارمر کی خرابی، نئے کنیکشن میں تاخیر — سب 118 سے جاتے ہیں۔
شکایت ریفرنس نمبر جاری
ہمیشہ ملا ریفرنس نمبر نوٹ کریں۔ اگر آپ کیس اسکیلیٹ کرتے ہیں تو NEPRA کو یہ درکار ہوگا۔
آپ کی DISCO کی براہ راست لائنیں
تمام DISCO ہیلپ لائنز ایک نظر میں
118 خودکار طور پر آپ کی DISCO تک پہنچتا ہے، لیکن اگر آپ براہ راست کال کرنا چاہتے ہیں تو نیچے دیے گئے نمبر استعمال کریں۔
لاہور الیکٹرک سپلائی کمپنی
لاہور، شیخوپورہ، ننکانہ، قصور، اوکاڑہ
گوجرانوالہ الیکٹرک پاور کمپنی
گوجرانوالہ ڈویژن — 7 اضلاع
اسلام آباد الیکٹرک سپلائی کمپنی
اسلام آباد، راولپنڈی، اٹک، چکوال، جہلم
حیدرآباد الیکٹرک سپلائی کمپنی
اندرونی سندھ — 12 اضلاع
آپ کس بات کی شکایت کر سکتے ہیں؟
عام بجلی شکایت کی اقسام
NEPRA کے ضوابط صارفین کو ان تمام مسائل کے بارے میں شکایت کا حق دیتے ہیں۔
زیادہ بل / بلنگ کی غلطی
آپ کا بل توقع سے زیادہ ہے، غلط ریڈنگ شامل ہے، یا آپ کے کنیکشن کی تاریخ سے پہلے کے چارجز ہیں۔
نکتہ: میٹر ٹیسٹ (MDT) مانگیں۔ DISCO کو 30 دن میں درست کرنا ہوگا۔
بجلی بندش / لوڈ شیڈنگ
مقررہ شیڈول سے زیادہ غیر اعلانیہ بندش، یا متفقہ SLA سے زیادہ بحالی میں وقت۔
نکتہ: تاریخ/وقت اور مدت نوٹ کریں۔ اپنا فیڈر شیڈول دیکھیں۔
خراب یا غلط میٹر
میٹر تیز چل رہا ہے، ریڈنگ ناقابل وضاحت ہے، یا میٹر جسمانی طور پر خراب یا جلا ہوا ہے۔
نکتہ: میٹر ڈیفیکٹ ٹیسٹ (MDT) درخواست کریں۔ اگر میٹر خراب نکلا تو فیس نہیں۔
نئے کنیکشن میں تاخیر
آپ کی ENC درخواست معیاری 15-30 دن کے پروسیسنگ وقت سے زیادہ بغیر واضح وجہ کے رکی ہوئی ہے۔
نکتہ: اپنا ENC ٹریکنگ ID بتائیں۔ NEPRA کا SLA بوجھ کے مطابق 15-30 دن ہے۔
ٹرانسفارمر یا کیبل کی خرابی
مقامی ٹرانسفارمر خراب ہے، تاریں لٹک رہی ہیں یا کھلی ہیں، یا بنیادی ڈھانچہ حفاظتی خطرہ ہے۔
نکتہ: یہ فوری ہے — 118 کو کال کریں اور حفاظتی خطرے کا ذکر کریں۔
مرحلہ وار گائیڈ
بجلی شکایت کیسے درج کریں
یہ تین مرحلہ عمل پیروی کریں۔ زیادہ تر شکایات پہلے مرحلے پر حل ہو جاتی ہیں۔
- 01
118 یا اپنی DISCO کی ہیلپ لائن پر کال کریں
اپنا مسئلہ واضح طور پر بیان کریں۔ اپنا اکاؤنٹ نمبر (بل پر چھپا ہوا) یا CNIC دیں۔ ملنے والا ریفرنس نمبر نوٹ کریں — یہ آپ کا ٹریکنگ ID ہے۔
- 02
72 گھنٹے DISCO کے حل کا انتظار کریں
زیادہ تر بلنگ شکایات 1-3 دن میں حل ہو جاتی ہیں۔ میٹر کی خرابی زیادہ وقت لے سکتی ہے۔ 72 گھنٹے بعد کارروائی نہ ہو تو ریفرنس نمبر سے فالو اپ کریں۔
- 03
حل نہ ہو تو NEPRA کو اسکیلیٹ کریں
اگر آپ کی DISCO مقررہ وقت میں حل نہ کرے تو nepra.org.pk پر یا 051-9207200 پر NEPRA کو شکایت کریں۔ DISCO کا شکایت ریفرنس نمبر ساتھ رکھیں۔
آپ کا صارف تحفظ ادارہ
NEPRA کو اسکیلیٹ کریں
NEPRA (نیشنل الیکٹرک پاور ریگولیٹری اتھارٹی) ریگولیٹر ہے۔ اگر آپ کی DISCO مقررہ وقت میں شکایت حل نہ کرے تو NEPRA باضابطہ مداخلت کرے گی۔
NEPRA کو کب اسکیلیٹ کریں
30 دن بعد بھی بلنگ تنازعہ حل نہ ہو
اگر DISCO نے تسلیم شدہ بلنگ غلطی 30 دن میں درست نہ کی تو NEPRA فوری اصلاح اور معاوضے کا حکم دے سکتا ہے۔
بار بار شیڈول سے زیادہ آؤٹیج
اگر آپ کے علاقے میں لوڈ شیڈنگ مسلسل شائع شیڈول سے تجاوز کرے تو NEPRA آپ کی DISCO کی تعمیل کی تحقیق کر سکتا ہے۔
MDT سے انکار یا نتیجہ متنازعہ
اگر DISCO میٹر ٹیسٹ سے انکار کرے یا آپ MDT نتیجہ سے اختلاف رکھتے ہیں تو NEPRA آزاد ٹیسٹ کا حکم دے سکتا ہے۔
30 دن سے زیادہ نئے کنیکشن میں تاخیر
NEPRA ENC پروسیسنگ کے لیے SLA مقرر کرتا ہے۔ بلا جواز تاخیر DISCO کے لیے قابل رپورٹ جرم ہے۔
ڈیجیٹل چینلز
آن لائن شکایت کے اختیارات
فون کالز کے علاوہ کئی آن لائن چینلز دستیاب ہیں۔
NEPRA صارف پورٹل
آن لائن شکایت درج، ٹریک اور اسکیلیٹ کریں۔ آپ کا NIC اور DISCO اکاؤنٹ نمبر درکار ہے۔
nepra.org.pk →DISCO ویب سائٹس
زیادہ تر DISCOs اپنے پورٹل پر آن لائن شکایت فارم پیش کرتے ہیں۔ اپنے ریفرنس نمبر سے لاگ ان یا رجسٹر کریں۔
اپنی DISCO کی ویب سائٹ دیکھیں
SMS — MEPCO
MEPCO SMS شکایات قبول کرتا ہے: اسٹیٹس اپ ڈیٹ کے لیے اپنا ریفرنس نمبر 8009 پر بھیجیں۔
8009 پر SMS کریں (صرف MEPCO)
پاکستان سٹیزن پورٹل
وزیر اعظم کا سٹیزن پورٹل بجلی کی شکایات قبول کرتا ہے جو DISCO مینجمنٹ تک براہ راست پہنچتی ہیں۔
citizenportal.gov.pk →عام سوالات
عام سوالات
کیا 118 واقعی مفت ہے؟
ہاں۔ NEPRA نے پاکستان کے تمام موبائل اور لینڈ لائن نیٹ ورکس پر 118 کالیں ٹول فری لازمی قرار دی ہیں۔ کوئی فی منٹ یا کنیکشن چارج نہیں۔
کال سے پہلے کون سی معلومات تیار رکھوں؟
اپنا بجلی بل تیار رکھیں — 14 ہندسوں کا اکاؤنٹ نمبر اس پر چھپا ہوتا ہے۔ اگر ضرورت پڑے تو CNIC بھی ساتھ رکھیں۔
DISCO کے پاس شکایت حل کرنے کے لیے کتنا وقت ہے؟
NEPRA کے مطابق: بلنگ شکایات 30 دن میں، بجلی کی بندش ان کے SLA کے مطابق (شہری فیڈرز کے لیے عام طور پر 2-4 گھنٹے)، اور میٹر کی خرابی MDT درخواست کے 15 دن میں حل ہونی چاہیے۔
MDT کیا ہے؟
MDT کا مطلب میٹر ڈیفیکٹ ٹیسٹ ہے۔ اگر آپ میٹر کی درستگی پر اعتراض کریں تو DISCO کو اسے ٹیسٹ کرنا ہوگا۔ اگر میٹر خراب نکلا تو ٹیسٹ فیس معاف اور پچھلے بل دوبارہ حساب ہو سکتے ہیں۔
کیا میں K-Electric کی بھی اسی طرح شکایت کر سکتا ہوں؟
ہاں۔ K-Electric بھی NEPRA کے تحت کام کرتی ہے۔ 118 یا 0800-63726 ڈائل کریں۔ K-Electric حل نہ کرے تو NEPRA کو 051-9207200 یا NEPRA پورٹل سے اسکیلیٹ کریں۔
شکایت ریفرنس نمبر نہیں ملا۔ کیا کروں؟
دوبارہ کال کریں اور ریفرنس نمبر پر اصرار کریں — NEPRA کے ضوابط کے مطابق DISCOs کو ہر شکایت پر نمبر جاری کرنا لازم ہے۔ اس کے بغیر آپ باضابطہ اسکیلیٹ نہیں کر سکتے۔
کیا مجھے بلنگ کی غلطی پر معاوضہ مل سکتا ہے؟
اگر آپ سے زیادہ چارج کیا گیا تو فرق اگلے بل میں ایڈجسٹ ہونا ضروری ہے۔ اگر DISCO کی غفلت سے مالی نقصان ہوا تو NEPRA اپنے باضابطہ عمل کے ذریعے معاوضہ دلوا سکتا ہے۔
شکایت درج کرنے کی کوئی آخری تاریخ ہے؟
کوئی سخت قانونی آخری تاریخ نہیں، لیکن کسی مخصوص بل کے بارے میں شکایات اسی بلنگ سائیکل میں حل کرنا آسان ہوتا ہے۔ ریگولیٹری معاملات کے لیے جلد بہتر ہے۔